Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na Meu Pet Vagabundo, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e respeitosa. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, seguimos as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento para compras online

Para compras realizadas em nosso site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Nessa hipótese, o produto deve ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, com a embalagem original, sem indícios de uso incompatível com uma simples conferência do item.

Os custos da devolução por arrependimento são de responsabilidade da Meu Pet Vagabundo, e, após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos do intermediador financeiro ou da instituição responsável.

2. Produto com defeito, avaria ou erro no envio

Se você receber um produto com defeito, avaria de transporte ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias do recebimento, preferencialmente com o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos que ajudem na análise inicial.

Nesses casos, os custos da devolução e da nova postagem são de responsabilidade do Meu Pet Vagabundo.

Após a análise do item, poderemos, conforme o caso:

• realizar a troca pelo mesmo produto, de acordo com a disponibilidade em estoque;
• oferecer outro produto equivalente, mediante sua concordância;
• realizar o reembolso integral dos valores pagos.

3. Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal

Trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal não configuram defeito e seguem nossa política comercial.

Nesses casos, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, e o produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com seus acessórios.

Os custos de frete dessa troca são de responsabilidade do cliente, salvo quando o Meu Pet Vagabundo decidir oferecer condição diferente em ação específica, atendimento excepcional ou comunicação promocional expressa.

4. Condições para aprovação

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

• sem sinais de uso 
• com acessórios e componentes recebidos;
• em condições adequadas para análise;
• acompanhado, sempre que possível, da embalagem original.

Produtos devolvidos com indícios de uso inadequado, dano por mau uso ou ausência de componentes essenciais poderão ter a solicitação recusada, após análise.

5. Análise e prazo de reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido, realizaremos a conferência e a análise da solicitação.

Sendo aprovada:

• o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível;
• em pagamentos por cartão, o prazo final de visualização do estorno poderá depender da operadora e da data de fechamento da fatura;
• em pagamentos via Pix ou outro meio instantâneo, o reembolso será feito para conta de mesma titularidade, quando aplicável.

6. Reembolsos atrasados ou não localizados

Se o seu reembolso já tiver sido aprovado, mas o valor ainda não estiver visível, recomendamos:

1. verificar novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;
2. entrar em contato com a administradora do cartão;
3. consultar o banco ou instituição de pagamento responsável.

Se ainda assim houver qualquer dúvida, fale conosco.

7. Como solicitar

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: contato@meupetvagabundo.com.br
WhatsApp: (19) 99578-0061

Para agilizar o atendimento, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando aplicável.

8. Observações finais

Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável. Em caso de conflito entre esta política e a legislação de defesa do consumidor, prevalecerá o que determinar a lei.